Kalite Yönetim sistemi

Çağrı merkezleri için çağrı kayıt ve kalite yönetim sistemi

Çağrı merkezleri için kalite yönetimi, pahalı veya kısıtlı olmak zorunda değil. İş akışlarını izlemek, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşteri anlaşmazlıklarını başarısı kanıtlanmış bir çağrı merkezi yazılımıyla analiz etmek.

Kalite Yönetim Sistemi içeriği:

• Enghouse Interactive çağrı kayıt, etkileşim kayıt ve canlı izleme
• Enghouse Interactive agent değerlendirme: Çağrı puanlama ve çağrı merkezleri için Agent koçluğu
• Enghouse Interactive bilgisayar kayıt: Masaüstü ekran kaydı ve canlı izleme

İşinize pozitif etkisi

Çalışamlarınıza kalite izleme programları üzerinden eğitim vererek yatırım yapmanız, işinizde pozitif etki yaratır. Kalite yönetim sistemi, size tüm etkileşimleri belgeleme imkanı sunar.

Çözüm sadece çağrı merkezi uygulamalarıyla sınırlı değildir. Servis kalitesini anlamaya ihtiyacı olan yardım masaları, satış birimleri, kişisel operatörler ve sekreterler gibi Bir çok farklı iş birimleri üzerinde kullanılabilir.

İletişimi Yakalamak

Ses ve data eşleşmesiyle birlikte Müşteri iletişimine kapsamlı bir bakışa sahip olmak, yöneticilere o an konuşulan ile agent'ın ekranında yapılanları birlikte değerlendirmeye olanak tanır. Ses ve PC görüntüsü eşleştirilmiş videolar export edilebilir ve standart oynatıcılarla izlenebilir. Tüm müşteri etkileşimi CRM uygulamasına entegre edilebilir veya email gönderilebilir.

Neden Kalite yönetim sistemi (QMS)

• Fark edilmeden agentları ölçerek verimliliği artırmak
• Çağrıları dökümante ederek mesuliyeti azaltmak ve kanuni düzenlemeri yerine getirmek.
• Çalışan aktivitesi ve müşteri ilişkilerini geniş çaplı anlamanın getirdiği avantaj
• CRM entegrasyonu üzerinden diğer iş birimlerini optmize etme imkanı
• İhtilaf çözümlerini kayıtlı iletişim üzerinden basitleştirmek
• Verilen eğitimin etkisini anlamak ve hızlıca eksiklikleri gidermek
• Müşteri iletişim kalitesini izleyerek ve koruyarak mükemmel hizmet sağlamak
• Real-Time Speech Analytics Soft Evaluator modulü ile otomatik konuşma tarzı ölçümü ve puanlamanın güncellenmesi

Değerlendirme, Yetiştirme ve Ölçme

Opsiyonel Real-Time Speech Analytics ile birlikte Agent Evaluation modülü, Agentlara kritik feedback sağlamayı supervisor lar için çok kolay bir hale getiriyor. Anahtar performans göstergeleri ve agent davranışları üzerine odaklanmak Çağrı merkezi hadeflerine kolayca ulaşmanızı sağlar. Değerlendirmeler, tüm video görüntüleri alınarak veya uygulama bazlı video kayıtları üzerinden yapılabilir.

Yöneticilier değerlendirmeleri agentlar la birlikte gözden geçirebilir, kaydedilmiş iletişimden, anahtar noktaların altını çizerek örnekler verebilir. Performans yönelimlerinin iç yüzünü daha iyi anlama ve yerleşik raporlarıyla eğitim ihtiyaçlarını basitçe görmenizi sağlar.

Eğitimi Geliştirmek

Hiç kimse çalışırken, başka birinin arkasından kendisine bakmasını sevmez. QMS, yöneticilere kimsenin dikkatini çekmeden canlı izleme olanağı sunar. Kesintisiz geri besleme ve öğrenme, kalite izleme sistemi (QMS) tarafından sağlanır. Agent Coaching; çalışan moralini artırmayı, görev memnuniyetini ve agent eğitimi seviyesini artırmanızı sağlar.

Anahtar Özellikler

• Ekran kaydı ve canlı izleme
• Kullanışlı Masaüstü uygulamalar
• Birleştirilmiş kullanıcı arayüzü
• Skor kartları
• Çoklu dil desteği
• Kayıtların analizi
• API erişm desteği