Voxtron Communication Center

Voxtron İletişim Merkezi, Voxtron'un multimedya müşteri etkileşimi çözümüdür.

Bilgisayar telefonu ve ses portalıyla tamamlayan ticaret, sanayi, finans ve enerji ile devlet kurumları ve idareleri gibi sektörlerdeki şirketlere çağrı ve iletişim merkezi işlevselliği sağlar.

Mevcut iki baskı - Ekspres ve Kurumsal - orta ölçekli (KOBİ) ve büyük işletmelerin (Kurumsal) ihtiyaçlarını ele almaktadır. Voxtron İletişim Merkezi, karmaşık kurulumların bile kısa sürede uygulanabileceği ve çok az çaba harcayarak yönetilebildiği çok basit bir yönetim ve yapılandırma sunar.

Yazılım, çok çeşitli gereksinimleri karşılayan benzersiz ve yenilikçi bir lisanslama modeli sunar.

Microsoft® Skype Kurumsal™ için Voxtron İstemcisi

Çağrı merkezindeki Skype müşteri hizmetlerinde gerçekten devrim yapabilir mi? Her durumda! Skype Kurumsal, çok kanallı iletişimin kalbidir. Microsoft'un Birleşik İletişim çözümünün gücünü Voxtron'un Müşteri Etkileşimi çözümüyle birleştirin.

Çok kanallı yönlendirme için Voxtron ACD & BOR modülleri

ACD ve çapraz kanal BOR sayesinde doğru bilgilerle doğru zamanda doğru temas

Otomatik çağrı dağıtımı: İletişim merkezinizde otomatik çağrı dağıtımı, homojen kullanım sağlar
Business Objects Routing: iş uygulamalarından, sosyal ağlardan vb. İşlem sonuçlarını doğru çalışanlara dağıtın

Çok Kanallı İletişim

Müşterilerinize çok kanallı bir deneyim sunun! Günümüzün müşterileri dijital iletişim kanallarına değer veriyor. Sohbet ve posta, anlık mesajlaşma veya videoya dayalı tavsiyeler.

Voxtron İletişim Merkezi

Mevcut iletişim ortamı temelinde kullanılan bir müşteri etkileşim yazılımıdır.
Kişileri (aramalar, e-postalar, fakslar, web sohbetleri, belgeler, Web 2.0'dan gelen bilgiler) kuruluştaki ilgili çalışanlara dağıtır
doğrudan (kişisel) ve yönlendirilmiş (çalışan ekiplerine) iletişimi ayırt eder.
beceri tabanlı yönlendirmeyi olası bir yönlendirme stratejisi olarak kullanır
Voxtron Universal Queue (UQ) 'ya dayanarak
İş Zekası (BI) bilgileri sağlar
Çalışan verimliliğini artırmak için CTI işlevleri içerir
Yazılım Geliştirme Kitleri (SDK) ile BT altyapısına etkili entegrasyon sağlar